환불정책

제1조 (적용 범위)

본 정책은 회사의 웹사이트(https://sajuotte.co.kr)를 통해 결제된 모든 유료 서비스(사주풀이, 운세 리포트 등)에 적용됩니다. 서비스 신청 및 결제 시, 이용자는 본 환불정책에 동의한 것으로 간주합니다.

제2조 (서비스의 특성)

• 사주어때의 모든 서비스는 이용자 개별 정보를 기반으로 한 맞춤형 분석 콘텐츠입니다.
• 결제(입금 또는 카드 승인) 완료와 동시에 분석이 자동 착수되며, 인력 또는 AI 기반 분석이 즉시 진행됩니다.
• 따라서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호의 '디지털 콘텐츠 제공 서비스'에 해당하여, 단순 변심으로 인한 환불이 제한됩니다.

제3조 (결제 취소)

• 입금 전 상태에서는 별도의 절차 없이 주문이 자동 취소됩니다.
• 결제 완료 후 분석이 착수되지 않은 경우(예: 결제 직후 환불 요청 시)는 고객센터를 통해 환불 요청이 가능합니다.
• 이 경우 결제 금액의 90%를 환불하며, 10%는 행정·처리 수수료로 공제됩니다.
• 무통장 입금의 경우, 환불은 동일 명의 계좌로만 진행됩니다.

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.

• 결제 후 분석이 이미 시작된 경우
• 분석 결과물이 발송되었거나, 고유 링크를 통해 열람 가능한 경우
• 고객이 입력한 정보의 오류(생년월일, 성별, 출생시간 등)로 인한 결과 불만족
• 분석 내용이 기대와 다르다는 주관적 사유
• 동일 이용자의 반복적인 환불 요청 또는 악용 사례로 판단되는 경우
• 결제 후 7일이 경과한 경우

제5조 (분석 지연 및 서비스 오류 시)

• 회사의 귀책사유로 인해 입금 확인 후 5일 이상 결과가 전달되지 않은 경우, 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 단, 주말 및 공휴일, 이용자의 정보 누락 또는 연락 두절로 인한 지연은 회사 귀책에 포함되지 않습니다.
• 서비스 중단, 서버 오류 등 기술적 문제 발생 시, 회사는 복구 후 재발송 또는 동일 금액의 크레딧(포인트)을 제공합니다.

제6조 (환불 절차)

환불 요청은 반드시 아래 고객센터를 통해 접수해야 합니다.

요청 시 다음 정보를 함께 제출해야 합니다.

• 신청자명
• 결제일자 및 결제수단
• 결제 금액 및 환불 사유

• 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불이 완료됩니다.
• 카드 결제의 경우, 결제 대행사(토스페이먼츠, 카카오페이) 처리 기간에 따라 실제 환불 완료까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (특별 조항)

• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법 제5조」에 따라 결제를 취소할 수 있습니다.
• 동일 명의 계정으로 반복 결제 및 환불을 요청할 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 회사는 결제대행사 및 금융기관의 정책 변경에 따라 환불 절차를 수정할 수 있습니다.

제8조 (정책의 변경)

• 본 환불정책은 관련 법령 및 서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
• 변경 시 최소 7일 전, 서비스 내 공지사항을 통해 사전 고지합니다.
• 변경된 내용은 공지된 시행일부터 효력이 발생합니다.

제9조 (고객센터)